Trocas e devoluções
Se não deu certo, a gente resolve
Comprar pela internet tem esse risco: você só sente a peça quando ela chega. Por isso existe prazo para desistir — e aqui ele vale sem enrolação e sem custo nenhum para você.
7 dias
Se você mudou de ideia
Contados do dia em que a peça chega na sua mão. Não precisa explicar o motivo. Devolvemos o valor da peça e também o frete que você pagou na ida — e o frete da volta é por nossa conta.
90 dias
Se a peça veio com defeito
Costura que abre, tecido que desfia, elástico que solta, zíper que trava. Manda uma foto no WhatsApp: a gente conserta, troca por outra igual ou devolve o dinheiro — você escolhe.
Os dois prazos são os do Código de Defesa do Consumidor. Em nenhum dos dois você paga frete: nem o da ida, nem o da volta.
Como fazer
- 01
Chama no WhatsApp
Diz o que aconteceu e, se for defeito, manda uma foto. Não precisa de formulário nem de protocolo.
- 02
A gente manda o código
É um código de postagem dos Correios, gerado e pago por nós. Chega para você na mesma conversa.
- 03
Você posta a peça
Embala, leva numa agência dos Correios e apresenta o código no balcão. Não precisa imprimir nada.
- 04
O dinheiro volta
Assim que a peça chega aqui, devolvemos por Pix em até 2 dias úteis.
Duas coisas para você saber antes
- Peças íntimas voltam sem uso, com a etiqueta e a proteção higiênica no lugar. Vale para o Top Nuvem e o Sutiã Beauty, e vale para todo mundo — é questão de higiene.
- Depois dos 7 dias não fazemos troca por tamanho ou cor. Por isso cada peça tem a tabela de medidas na própria página, e na dúvida entre dois tamanhos a gente prefere te ajudar a acertar antes. Ver as peças